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    吉林大学开通学生事务服务热线

             本报讯(张宏伟 记者 周博)“你好,这里是961946学生事务服务热线,有什么问题可以帮助你……”近日,吉林大学学生事务服务热线开通,在校学生只需拨打一个号码,就可以实现后勤报修、网络报修和学生相关事务咨询,这是国内首个高校短号码服务热线。

            走进热线受理大厅,话务员们正认真地接听电话。据工作人员介绍,“961946”学生事务服务热线后勤报修服务实行“7×24小时”全天候人工接听,对于学生提出的维修事项即时派单,限时办结。截至目前,“961946”话务员已通过电话回访学生110人次。

           建设开通“961946”学生事务服务热线。吉林大学全面贯彻落实习近平总书记“围绕学生、关照学生、服务学生”要求、深化“最多跑一次”综合改革精神,将学生事务服务热线作为学校“校园事务的总客服”“联系师生的桥头堡”,在已有“实体办事大厅”“网上办事大厅”的基础上,进一步完善管理服务体系、提升服务育人质量。  

           吉林大学计划利用一年左右时间,初步建成面向全校师生的“961946”非紧急类校园事务24小时综合服务体系。综合服务热线承担学校各部门沟通协调、任务分拣派单等工作,以及信息系统整合建设,任务跟踪、督办、统计等,并将咨询服务事项限时办结落实情况作为学校督办内容和主责单位考核内容,及时解决师生员工反映的问题,不断增强学校的凝聚力和向心力,提升服务质量。


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