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    去年吉林省消协为消费者挽回损失859万元

    本报讯(记者 雨航)3月15日,吉林省市场监管厅、省消协召开了吉林省纪念“3·15”国际消费者权益日新闻通报会。吉林省消协通报了今年纪念“3·15”国际消费者权益日活动安排,发布了2018年度消费投诉统计分析和比较试验报告;省市场监督管理厅消费环境建设指导处、价格监督检查和反不正当竞争处分别就消费热点问题做了权威发布,进行了全景式消费维权通报。

    去年,吉林省消协组织共受理消费者投诉7939件,解决6164件,投诉解决率77.64%,为消费者挽回经济损失859.08万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉96件,加倍赔偿金额8.45万元。2018年,各级消协组织接待消费者来访和咨询0.87万人次。根据去年数据分析,投诉呈现出三个特点:房屋装修建材类投诉成为商品类投诉唯一上涨的类别。装修建材类投诉同比上涨59.71%,问题主要集中在以下三个方面:建材质量不合格;违反合同约定;不按约定履行三包义务。从投诉性质来看,质量问题仍是引发投诉的主要原因。

    文化、娱乐、体育服务投诉同比增长显著。文化、娱乐、体育服务投诉同比上涨171.43%,其中八成以上为健身服务投诉。健身服务消费多以会员卡、储值卡等预付式消费形式存在,呈现个案金额大、人数多、调解难等特点。此类投诉主要集中在三个方面:消费者退卡难;合同中常有涉嫌霸王条款的规定;服务承诺难以保障。

    教育培训服务投诉成为全年投诉热点。教育培训服务投诉230件,与去年相比增长了4倍,投诉的原因有三个:部分培训机构不具备正规办学资质;虚假宣传;合同违约。


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