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    吉林省信访局窗口服务“换挡提速”

           本报讯(记者 官思妍)“简单问题2个工作日内、复杂问题5个工作日内拿出解决方案;对有理访问题,7日内出具处理意见;市县两级对当天交办信访事项化解一件、销号一件……”5月25日,记者从吉林省信访局获悉,疫情发生以来,该局拿出精气神为“复工复产”助力,铆足干劲为“复诉复访”解难。在解决制约振兴发展的信访突出矛盾和问题上“施展拳脚”,为加快推动吉林全面振兴全方位振兴创造稳定有序的社会环境。 

           推动访事即接即办,建起化解矛盾“加油站”。省信访工作联席会议办公室制定下发了《基层信访事项即接即办暂行办法》,在强力推动落实中形成了信访渠道“亮绿灯”、解决问题“换快挡”的局面。省市县三级信访部门逐级落实首办负责制,谁接谁办谁督。坚持随到随返,来访人员不滞留;立足随来随走,信件转交不隔夜;实行随接随办,投诉受理不歇脚;推进随交随督,跟进事项不断档。实现了完成标准和办理时限“双绑定”,做到了电话调度、定期报表、结案审核“三跟进”。初信初访初次投诉事项当日受理率、办理率、回复率100%。 

            推进“最多访一次”,开通信访门诊“专家号”。为推动“访诉分离”工作机制落地落实,省信访局打出“信访”和“信法”两手牌,聘请知名律师团队为信访群众提供“一对一”的法律服务。通过现场接待、导访分流,提高了信访事项一次办结率,有效减少了重复信访、越级上访。

           促进初访一次办结,打造品牌“工作室”。一声问候、一杯热茶、一次性告知、一份笔录、一个电话、一份承诺、一套案卷“七个一”制度让来访群众心里暖、眼里亮。依托全国模范退役军人、来访接待一处副处长穆新强和吉林省劳动模范、来访接待二处副处长高立有的工作经验与公信力,创建了“老穆信访工作室”与“老高信访工作室”。立足快接快交快督,整合工作资源,优化业务流程,提供一站式服务、实现一条龙办理、促进一次性解决。

           立足“一趟也不用跑”,开辟群众诉求“直通车”。群众上访不用跑来跑去,待在家里照样反映问题,坐在炕头等待处理结果。“四来四走”机制让信访群众诉求有着落、见回音。畅通渠道“多来多走”。通过网上信访窗口、微信公众号、手机信访APP、专线电话公开受理群众诉求;领导信箱“直来直走”。群众有诉求可通过省委书记省长网上信访信箱和写信的方式直投直寄,省信访局相关业务处室直接受理;群众来信“随来随走”。对属于受理范围的来信事项,通过信访信息系统随来随录,及时转送交办,并对当日办理的群众来信进行梳理汇总分析,通过电话或微信告知事涉地方按要求办理,引导信访人参与满意度评价;网上投诉“快来快走”。第一时间接收、办理群众网上信访投诉事项,通过电话安抚信访人情绪,问清事情原委,与事涉地方和责任单位对接,告知信访件去向,反馈办理结果。


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