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    白城民生热线解决百姓民生问题

    新华社长春电(记者 李双溪)吉林省白城市一广场附近的公厕在停用两年多后,日前修缮完毕重新开放。这是白城市通过新开通的民生热线为百姓解决的一个“老难题”。今年以来,白城市探索实行“一个电话解难题”,共受理各类民生诉求1100多件,办结600多件。

    今年初,白城市开通民生热线,统筹解决百姓反映的“衣、食、住、行、养老、教育、医疗”等方面的民生问题,还成立了督促检查领导小组,在市软环境办设立办公室,专门负责协调解决民生问题。

    为增加民生问题反映渠道,提高群众知晓率,白城市督查指挥中心在开通热线电话的基础上,还开发了手机软件,百姓通过手机可直接反映问题。民生热线与社保、医保、市场监督等20余个部门服务热线形成互通互动,打造了一体化民生诉求热线,现已覆盖市区人口约50万。

    为使每件民生问题处理全程可溯,白城市还建立了多项保障制度:如建立包保机制,逐级明确督办人、承办人,对问题处理包保,直至诉求得到解决;建立会商机制,召开例会、现场会、协调会,随时解决存在问题;建立反馈机制,部门定期将问题反馈给督查指挥中心及市委、市政府;建立监督机制,发挥新闻媒体和广大群众的监督作用,对处理问题不积极、甚至推诿的部门予以曝光,组织纪检监察、软环境办等部门介入调查;建立考评机制,把“一个电话解难题”工作纳入全市的绩效考核,年底兑现奖惩。

    民生热线开通后,一些反映集中的“老大难”问题得以解决,得到百姓的“点赞”“好评”。


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