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    春节出行避开低价游 不满意请打12301

    春节去暖和的地方旅游过年,已成为一种社会潮流。然而,不论是“候鸟式旅游”,还是说走就走的“反季节旅游”,也许会暗含着风险和陷阱。“避寒游”容易掉入哪些陷阱?遭遇不愉快又该如何处理?旅游业内人士提醒,旅行前,明确合同内容,理性维权。


    合同纠纷仍为投诉热点

    2017年10月,颜女士夫妇2人报名参加某旅行社组织的“曼谷+普吉岛”六晚七天游。在旅游过程中,地接社安排的旅游车漏水且无空调,原定行程中安排的乘坐私人双皮艇被擅自改为拼船游玩,住宿的酒店房间与隔壁房间相通且酒店对面有工程施工等。在出现上述问题后,该团领队也没有很好地与地接社和游客进行沟通解决,投诉人认为旅行社在境外安排存在降低服务质量标准行为,双方协商不成向旅游部门投诉。

    “买来送给父母的,回来听父母说非常不满意……我以为这种事情只会出现在不正规的旅行社,没想到网上也会有。”在某大型旅游网站上,一位消费者评价道。

    这位消费者的“吐槽”主要集中在几个方面:一是导游带团员去可以拿回扣的店,不买东西还摆脸色;二是送其父母去酒店,因为当地在修路,旅行社就把人丢在路边,让游客拖着行李爬天桥;三是导游带到景点走马观花。最终,在满分为5分的评分体系里,这位消费者给了2分。


    “新春游”要避免“零团费”

    在郑州大学路的一家旅行社里,一位旅行社负责人抱怨说:“现在旅行社的利润太低了,一万元的团费,也就能挣几个点。好多门店都撤了。”

    这家旅行社推荐广西北海游、云南丽江游、海南三亚游等多款产品,产品后面都明确标注着“零购物”或“无购物”。

    “那些所谓‘零团费’都是小旅行社搞出来的噱头,您想想,一分钱不花,那这一路的交通、住宿费谁来掏?出行要想踏实安心,还是选正规旅行社。”该旅行社店员提醒说,“千万不要因为价格便宜就选择费用低的旅游产品。”

    “临近春节,去海南过年的人最多。那边天气暖和,有小团和大团之分,费用会有差别。”在建设路一旅行社,该店负责人介绍说,随着春节临近,前往海南的游客可能会更多。至于游客担心的中途加价、强制购物、导游素质等问题,客户经理称出发前都会签行程单,包含哪些费用、不含哪些都会一一列出来。


    旅行过程不满意请拨打12301

    不论是“候鸟式旅游”,还是反季节旅游,“避寒游”的背后,都折射出社会整体的消费多元和消费升级。

    中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为,“候鸟式旅游目前没有明显副作用。但如果是‘避寒游’或反季节旅游,则跟常规旅游没有太大区别,可能存在一定风险和乱象。反季节旅游以老年人群体为主,老年人判断力比较差,容易上当受骗,需主要提防不合理低价游。它会以非常低廉的价格招揽、诱惑消费者,一旦上路,往往会想尽各种办法增加旅游项目,诱导甚至强迫购物来获利。看着便宜,最后消费不低,旅程体验不满意。”

    “在旅途中,遇见陷阱不要慌。”郑州大学旅游管理学院副教授王刚伟提醒:“春节旅游过年是喜事,要保持好心情,外出遇见与旅游有关的问题时,请拨打旅游维权热线12301。”

                                                                      (樊无敌)


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