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    强管理才有好保姆

    快过年了,家政劳务市场出现返乡潮。日前,有媒体走访某省会城市多个家政公司,发现保姆服务价格明显上涨,无证上岗、随意离岗、合同混乱等问题突出。

    节日期间留下接着干的保姆适当涨价,这情有可原,问题是,只见价格噌噌涨,不见服务好分毫,这就说不过去了。

    长期以来,“保姆好找,好保姆难找”的问题为啥难解决?笔者看来,保姆市场存在准入门槛低、雇主维权难、流动性高三大问题,导致市场上不合资质乃至品行恶劣的保姆难以杜绝。

    好保姆,怎么来?归根到底,还得回到人员管理上去。

    在选人上,要严把关。保姆无证上岗、缩水培训等现象屡屡发生,是没有相应标准吗?不全是。实际上,国家已经有了月嫂、育儿嫂的职业标准和服务规范,但保姆行业还没有明确主管部门,标准执行上就打了折扣。政府应尽快研究完善标准,明确监管单位,加强标准的推广和监督。

    在用人上,要重反馈。信用杠杆正成为消费者维权的新武器,服务不达标、不履约,就得给差评、打低分,用户反馈差的服务商和个人,将面临远高于一次性处罚的失信成本,这是目前服务业普遍使用的办法。不妨把这种办法用到保姆行业上来,倒逼确保服务质量,使黑中介、恶保姆无处遁形。

    在留人上,要添保障。保姆流动性大、喜欢接私单,这与劳动保障缺失有很大关系,保姆的社保、底薪统统没有,职业安全感极低。北京、福州、深圳等地试行的“员工制”,能够让保姆们干劲更足,流失率降低,雇主满意度明显改善。但这会提高企业用人成本,一些地方给“员工制”家政提供社保补贴、免征营业税等政策优惠,有力支撑了试点的积极性。

    随着人们消费水平的提高,加上老龄化、二孩的普及,未来将催生更多保姆需求。保姆行业亟须一场供给侧结构性改革,抓好选人、用人、留人环节,有针对性地治理门槛低、维权难、流动大的沉疴,才能提供高品质、持续性的保姆服务。

                                                           (邱超奕)


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